jueves, 28 de noviembre de 2013

Outsourcing: las ventajas de la externalización de servicios


En primer lugar, recordemos que la externalización de servicios, o más conocida como outsourcing, consiste en que una empresa confía a otra empresa, por un periodo relativamente largo, la gestión y ejecución de una o más actividades necesarias para su funcionamiento.


lunes, 25 de noviembre de 2013

11 herramientas de monitorización en redes


Hoy os hablamos de una selección de aplicaciones gratuitas de monitorización en redes sociales, fáciles de usar y que consideramos “poderosas”, que os permitirán vigilar y seguir lo que se habla de vosotros o de vuestro “tema favorito”  en las plataformas de redes sociales.



lunes, 11 de noviembre de 2013

Atención al cliente a través de Twitter

Twitter se ha convertido en un espacio de intercomunicación fundamental entre clientes y marcas. Un lugar interactivo privilegiado para promocionar sus productos servicios.  Si un negocio decide instalarse en Twitter, ¿cuáles son las reglas a seguir? ¿Cómo gestionarlo?


Hoy en día hay muchas empresas que han dado el paso para atender a sus clientes vía Twitter. Esto les permite gestionar el servicio post-venta, y a los usuarios les permite con un solo tweet manifestar una queja, poner una reclamación, enviar una opinión o incluso un agradecimiento a la empresa. Los usuarios de internet tienen un poder fundamental sobre la reputación de la marca: todos opinan, recomiendan e influencian al resto.