Twitter se ha convertido en un espacio de
intercomunicación fundamental entre clientes y marcas. Un lugar interactivo
privilegiado para promocionar sus productos servicios. Si un negocio decide instalarse en Twitter, ¿cuáles
son las reglas a seguir? ¿Cómo gestionarlo?
Hoy en día hay muchas empresas que han dado el
paso para atender a sus clientes vía Twitter. Esto les permite gestionar el
servicio post-venta, y a los usuarios les permite con un solo tweet manifestar
una queja, poner una reclamación, enviar una opinión o incluso un
agradecimiento a la empresa. Los usuarios de internet tienen un poder
fundamental sobre la reputación de la marca: todos opinan, recomiendan e
influencian al resto.
