¡Feliz Navidad!

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Fraudes en Internet (I)

Con el auge de Internet, los fraudes han pasado a ser una parte habitual de su ritmo diario. Los estafadores no descansan y encuentran cada día, nuevas formas para tratar de engañarnos.

En este sentido, el objetivo de los organismos oficiales, asociaciones y empresas especializadas, es detener estos intentos mediante la información al usuario en las webs, tanto oficiales (www.consumo-inc.gob.es) como particulares, y a través de servicios de revisión, moderación y Atención al cliente.

Algunos ejemplos típicos de estos fraudes son:

• El “Timo del inglés”, en sus dos modalidades:

• Cuando eres tú el que ofrece algo: Se pone en contacto contigo alguien del extranjero, normalmente inglés, para interesarse por el producto o el alquiler de una vivienda. Una vez de acuerdo en el precio, te envía un talón por mayor importe del acordado, que ingresas en tu cuenta y el banco te hace efectivo. Vuelven a contactar contigo para decirte que ha sido un error y te piden que les hagas una transferencia por el dinero sobrante. La sorpresa viene cuando unos días después, el banco te llama para decirte que el talón no tiene fondos y que te retiran esa cantidad de tu cuenta. Con lo que has perdido lo que les has entregado a ellos como “cantidad sobrante” y, por supuesto, el importe del talón. 

• Venta de coches de alta gama: Este consiste en ofrecer automóviles de alta gama a precios extremadamente bajos. La excusa es que les han trasladado a trabajar al Reino Unido y se les hace muy difícil conducir un coche con el volante a la izquierda. Al ser un coche con todos los papeles españoles, te lo pueden dejar a ese precio porque venderlo allí les supone muchos gastos de tasas. Ellos se lo dejan a una compañía para que verifiquen toda tu documentación y, si está todo en regla, contactan contigo para que les entregues un 30% del precio en concepto de fianza mientras lo pruebas para ver si te gusta y, si no es así, te lo recogen y te devuelven la fianza. El caso es que, una vez que les haces la transferencia, no vuelves a saber nada de ellos ni del dinero.

• Subastas en diversos portales de Internet: Los estafadores sacan a subasta artículos muy atractivos a precios muy bajos. Una vez que el usuario gana la subasta, se le notifica mediante e-mail que el medio de pago es a través de una empresa intermediaria de envío de dinero, y que, una vez confirmado el pago, se enviará el producto. Cosa que nunca llega a suceder.

• Phishing: Los estafadores, normalmente a través de correos electrónicos, se hacen pasar por empresas legítimas (normalmente bancos) para solicitarnos, información confidencial, como los datos de la tarjeta de crédito o de nuestra cuenta bancaria, mediante informaciones falsas y de carácter alarmista o urgente.

Os ofrecemos algunos consejos para evitar este tipo de estafas:

• Es conveniente crear contraseñas difíciles de descifrar, preferiblemente alfanuméricas (combinación de números y letras) y alternar mayúsculas y minúsculas.

• No debemos enviar nunca información personal por correo electrónico. No contestar a correos enviados por entidades o bancos, sobre todo si no se es cliente, y especialmente si le piden datos bancarios (números de tarjetas o cualquier otro dato que teóricamente el propio banco debe manejar).

• Evitar la utilización de ordenadores en lugares públicos y mucho menos para realizar transacciones. Cerrar siempre las sesiones al terminar de usarlas (la sesión). No es suficiente con cerrar el navegador. La sesión, con todos sus datos, podría haber quedado abierta para la próxima vez que se abra el navegador.

• Tener cuidado con los correos electrónicos escritos en idiomas que no son el nuestro.

• Desconfiar de los regalos gratis: Los sorteos o subastas deben ser estudiados, en especial si no has sido tú el que se ha inscrito. Incluso siendo así, revisar siempre las condiciones de la Web y recabar información acerca de la empresa en cuestión. En caso de compra, comprobar que la tienda detalla sus obligaciones, condiciones, usos, así como los costes relativos a los gastos de envío.

Saludos.

Javier García

Social Media Manager de Salgar On Line

Marketing en Redes (II). Las ‘4 Ps’ del Marketing

Como decíamos en nuestro blog de hace unos meses, las Redes Sociales son una herramienta valiosísima que ha revolucionado el mundo del Marketing tanto cualitativa como cuantitativamente.

Philip Kotler estableció en 1967 el célebre modelo de las 4 Ps del Marketing Mix, que debía responder a 4 preguntas fundamentales a la hora de diseñar nuestra estrategia de posicionamiento:

- Producto

¿Qué producto? Definido a partir de estudios de necesidad, comportamiento y aceptación de los clientes

- Precio

¿A qué precio? El precio del producto se establecería según las circunstancias del mercado, la competencia… etc y teniendo en cuenta los costes de empresa y beneficios objetivo, pero sin perder de vista el valor percibido por el cliente, es decir, cuánto está el cliente dispuesto a pagar por mi producto

- Plaza

¿En qué lugar, en qué mercado? Decisión de dónde colocar nuestro producto, y cómo distribuirlo para abastecer al mercado en tiempo, forma y cantidades adecuadas.

- Promoción

¿Qué estrategia de comunicación necesitaré? Conseguir que nuestro mensaje promocional llegue al consumidor de modo que conozca el producto, lo compre y no deje de consumirlo.

Pero desde entonces, las cosas han cambiado un poco. El Marketing Tradicional ha perdido fuerza. De hecho, algunos estudios aseguran que en torno al 75% de los consumidores no confían en los mensajes lanzados en las campañas promocionales, mientras que el 90% confía en la valoración de su entorno más cercano, conocidos y amigos, a la hora de decantarse por uno y otro producto.

Por lo tanto, nuestros clientes, consumidores y usuarios se convierten en nuestra mejor fuerza de ventas. De ahí la importancia vital de establecer trato directo con nuestros ellos, interactuar con sus comunidades, conocer de primera mano sus necesidades y buscar su “ayuda” para darles un mejor servicio o producto.

La gestión de Redes Sociales no sólo permite acceder a cualquier empresa, independientemente de su tamaño, al mundo del Marketing, sino que además nos facilita la comunicación con nuestros clientes y usuarios. Es aquí donde entran en juego otras 4 Ps de Marketing, que en ningún caso sustituyen a las tradicionales, pero que necesariamente deben ser tenidas en cuenta: 

- Personalización

No se trata de encajar con la aceptación del cliente, sino de conocer exactamente qué producto o servicio cubre sus necesidades particulares. Se trata escuchar a nuestros clientes y para pode crear su servicio/producto a la medida. El que él necesita. 

- Participación

La creación de Comunidades en torno a nuestra marca propiciará la participación de nuestros consumidores y usuarios. Su involucración aportará un valor añadido distintivo y diferenciador a nuestro producto, además de que nos ayudará a conocer sus índice de satisfacción y nos permitirá responder rápidamente ante cualquier situación de crisis generada por críticas negativas y desactivar la amenaza ante el resto del mercado. 

- Per to Per

El “Peer to Peer" ó de igual a igual, trata de aprovecharse de la relación entre iguales. Hemos dicho antes que en torno al 90% de los consumidores confían en la experiencia de sus iguales más que en las campañas de publicidad. Se trata de promover la participación de los que usuarios y clientes que ya conocen nuestro producto/servicio de modo que su experiencia llegue a todos sus contactos y de este modo ampliar nuestra cartera de posibles clientes. 

- Predictive Models

Los Modelos Predictivos en Marketing se basan en el conocimiento en tiempo real de las reacciones de nuestra comunidad ante los mensajes que les enviamos. El feedback resultante nos dará datos de profundidad del impacto, nivel de aceptación, así como datos como la edad o la geolocalización de los usuarios que han reaccionado más proactivamente a nuestra acción.

Mario J. Muñoz

Director de Desarrollo de Salgar On Line

¿Ha comenzado la era post PC?

El pasado día 7, se presentó el “nuevo” iPad. Tim Cook volvió a recordar que estamos en la era post PC, destacando el triunfo de los dispositivos móviles sobre los ordenadores tradicionales. Una idea que vienen repitiendo los de Cupertino desde la presentación de su primer iPad allá por 2010.

Pero, ¿es cierto que ha llegado el final del PC? La realidad es que las ventas de ordenadores tradicionales en Europa, descendió un 19% en el segundo trimestre del 2011 y la predicción de crecimiento de las tabletas para el este año es de un 400% en comparación con 2010. Sin embargo, según un estudio de journalism.org: The Tablet Revolution, el 54% de los usuarios de tabletas las usan para ver su email, un 53% para ver noticias, un 39% para Redes Sociales, un 30% para juegos, el 17% para leer libros y un 13% para ver videos. Para usos como el diseño, trabajo con hojas de cálculo o procesos como el de escribir un libro, seguimos recurriendo a los ordenadores tradicionales.

Hay analistas que consideran que el auge de las tabletas es más un triunfo de Apple que del sector tecnológico. Recordemos que hace más de 10 años, ya existían tabletas como el Tablet PC de Microsoft y que no tuvieron gran aceptación hasta la aparición del iPad, sin menospreciar sus virtudes, debido en parte al modo en que Apple, y sobre todo Steve Jobs, han sabido siempre vender el “gadget de moda”. Lo cierto es que, quizás debido a ese éxito, ahora mismo, todas las empresas tecnológicas están apostando, con mayor o menor fortuna, por las tabletas.

Creo que todavía es pronto para dar por “acabado” al PC. La mayoría de la gente utilizamos los smartphones y las tabletas como complemento al PC o al portátil pero todavía hay muchas tareas para las que nos resultan un poco incómodos. Seguramente esas desventajas se irán superando pero, hasta que eso ocurra, el PC estará presente en nuestros hogares unos cuantos años más.

Saludos.

Javier García

Social Media Manager de Salgar On Line

Marketing en Redes (I)

¿Qué es eso de Marketing en Redes? Incluso… ¿Qué es eso del Marketing?

El mundo de Internet y las Redes Sociales han abierto la puerta del Marketing a un gran número de empresas pequeñas para las cuales el Marketing era un mundo ignoto, entre otras cosas porque sus estructuras no podían soportar los costes que suponía tener un departamento de Marketing con una visión global, que monitorizara constantemente los mercados, su posición en ellos, gestión de productos, que analizara los posibles escenarios en los que moverse, que estableciera objetivos y estrategias para alcanzarlos... Todo ello era un terreno desconocido para muchas pequeñas entidades.

El Online Marketing o Marketing Digital ha supuesto un cambio fundamental en este sentido. Herramientas como la gestión de las Redes Sociales permiten a cualquier empresa acercarse al Marketing y establecer un completo Plan Estratégico con todas las garantías y con una inversión absolutamente asumible.

No quiero decir que se trate de sustituir el Marketing Tradicional por el Marketing Digital. Simplemente el Marketing Digital aporta una serie de instrumentos de gestión con los que antes no contábamos… y que además no compromete recursos tales que pongan en riesgo a la organización. Por eso, el Marketing en Redes es, posiblemente, la opción más interesante ya que reduce las distancias entre empresas de diferente tamaño y entidad, favorece el establecimiento de diferencias competitivas impensables hace unos años y permite el uso generalizado de canales de comunicación con el cliente que antes no existían. Los que había estaban reservados a unos pocos.

Pero no se trata simplemente de conocer cómo se utilizan una serie de herramientas. Surgen como setas empresas que dicen ser capaces de utilizar nuestra imagen en las Redes Sociales y de gestionar nuestras cuentas en Facebook, Twitter… sin tener en cuenta mínimos conceptos de Marketing, ni los objetivos de la Marca ni siquiera si la propia empresa tiene o no un Plan Estratégico de Marketing, es decir, “si sabe dónde quiere ir” y si se ha planteado o no cómo llegar ahí adonde quiere ir. Los Directores de Proyectos Social Media de Salgar On Line deben conocer siempre cuál es este Plan Estratégico y en el caso de que no lo haya, ayudamos a la empresa a crearlo. Porque el Marketing en Redes Sociales es eso: Marketing… a través de un canal que son las Redes Sociales.

Es absolutamente fundamental que las acciones de Marketing Digital a acometer estén integradas en una estrategia de Marketing Global. La coordinación de diferentes acciones con un mismo objetivo es el camino opuesto a dar palos de ciego y nos asegura la optimización de los recursos destinados a esta gestión. Las acciones aisladas, en canales distintos y sin responder a un plan común establecido supone una inversión baldía, además de que pueden provocar el efecto contrario del que buscamos.

Mario J. Muñoz
Director de Desarrollo de Salgar On Line